图为工作人员在接听热线，为群众答疑解惑。记者　旦增兰泽　摄

近年来，我区充分发挥12345政务服务便民热线平台的作用，进一步畅通政府与企业、群众的沟通渠道，推动营商环境持续优化。走进拉萨市12345政务服务便民热线中心，办公室内的来电声、解答声、键盘敲击声此起彼伏，一人一线，成为解决市民群众诉求的民生热线，也架起了政府与群众的“连心桥”。