拉萨融媒讯（记者　郝奕凝）近日，在中石油西藏拉萨销售分公司，市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心的工作人员正在给中石油西藏拉萨销售分公司的工作人员讲解如何通过全国12315互联网平台在线解决消费纠纷。随着全国12315互联网平台的开通，该公司成为我市第26家“ODR”企业。

中石油西藏拉萨销售分公司办公室主任袁小奇说：“为进一步落实企业消费维权社会责任，我们积极与市市场监管局对接，第一时间在公司推进‘ODR’企业平台建设，设立专人进行系统维护，确保更加快速高效地在线处理广大消费者消费纠纷，为广大消费者提供更加优质贴心的服务、更加便捷高效的诉求化解渠道。”

“ODR”企业是指在辖区市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。发展“ODR”企业是国家市场监管总局创新消费监管模式、更新消费维权理念的重要举措。对消费者来说，可以通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷，实现“一次也不用跑”；对企业来说可以减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头；对于市场监管部门来说，落实了企业消费维权主体责任，更好地保护消费者合法权益。2021年以来，市市场监管局在全区率先深入推广“ODR”在线消费纠纷和解机制，通过在大型的综合商场万达、神力及美团平台等多家企业提供消费纠纷在线解决服务，实现了消费者“24小时在线维权”。“ODR”系统提高了消费者维权的便捷化程度，也有力提升了我市消费维权工作效能。

拉萨市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心负责人桑姆说：“2023年，我们共受理各类投诉举报12006件，为消费者挽回经济损失352.77万元，较好地维护了消费者合法权益。其中，我市现有26家‘ODR’企业在线成功调解消费纠纷72起，为消费者挽回经济损失20.73万元。下一步，我们将加大‘ODR’企业发展力度，推进消费维权社会协同共治。”