拉萨市市场监管局开展黄金店计量器具突击检查。
准备购买克重黄金饰品，却在销售人员的误导下购买了“一口价”黄金；拿着“一口价”黄金换购，却被金店告知只能按克数更换；购买“一口价”黄金询问具体克重，店员却支支吾吾……您是否在购买金饰的过程中遇到过类似的情况？近年来，关于黄金消费的纠纷时有发生。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，本报推出特别报道，聚焦黄金消费市场，带您了解克重黄金与“一口价”黄金的区别，黄金市场常见的消费陷阱，以及消费者购买黄金饰品时的注意事项。
常见的“一口价”黄金消费纠纷
今年1月底，那曲市民旦增曲扎在拉萨某黄金店购买饰品时，店员告诉他，当日的金价为498元／克。旦增曲扎觉得价格很实惠，于是在店员的推销下购买了一款戒指、一对耳钉。回到家后，他才发现自己购买的金饰每克价格高于498元，便回去找店员理论，却被店员告知他购买的是“一口价”黄金。而旦增曲扎表示，在购买过程中店员并未提及任何关于“一口价”黄金的事情。
无独有偶，消费者李女士也有类似的遭遇。2023年10月，李女士在拉萨某黄金店看上了一款价值11000元的“一口价”黄金手镯，“挑完款式，我也问了具体的克数，但是店员一直以各种理由推脱，我总共问了不下三次，她们还是没给我称重，后面才说大概有16－17克的样子，我当时也在手机上按照当天的金价计算了一下，发现价格跟克重黄金差不多，就付了款。”随后，店员告诉李女士，后续如果想要更换款式，可以选择同等价位的“一口价”饰品。
几日后，李女士因想要更换款式，便再次来到该黄金店，拿出之前购买的手镯让店员称重。“称完我才发现，之前买的那款金手镯只有11克左右，跟店员当时估算的根本不一样，这样一来我相当于是花了1000元／克的价格购买了金手镯，我认为她们存在刻意隐瞒、欺骗消费者的行为。”李女士说。
记者走访发现，类似的事情并不少见。消费者旺姆从拉萨某黄金店购买了一款“一口价”黄金项链，并支付16000元，当时商家承诺会按原价回收，并未告知标价黄金只能按克数更换。当旺姆到店让商家回收黄金时，工作人员称只能按500多元／克回收，还要求旺姆另外支付两千多元的手工费。
部分金店存在刻意隐瞒、诱导欺诈行为
上述3名消费者在购买黄金饰品过程中遇到的消费纠纷，也是目前黄金消费市场上最常见的消费陷阱。那么，克重黄金与“一口价”黄金有什么区别？消费者该如何避免这些消费陷阱呢？
拉萨市城关区市场监管局市场科科长徐凤蕊介绍，目前，金饰市场上有两种计价方式，一种是以克重乘以当日金价，再加上工艺费来计价；另一种是直接以单件金饰标价计价，俗称“一口价”黄金，这类黄金饰品因工艺较为复杂，单价中不仅包含了黄金的价格，还包括了相对较高的加工费用。
无论金饰按克销售或按件销售，销售人员在向消费者推荐商品时，应当主动详细告知相关内容，按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，尊重消费者的选择权。
记者了解到，关于黄金饰品方面的消费投诉主要集中在店员诱导购买“一口价”产品、不告知或者刻意隐瞒“一口价”金饰克重、置换条件与承诺不符、不开具发票、“一口价”黄金计价模式不透明等。
记者走访拉萨市部分金店发现，大部分金店内出售的“一口价”黄金饰品只标注了价格，并没有在价签上明示具体的克重，并且有的金店对克重黄金、“一口价”黄金未严格分类摆放。如果销售人员没有详细说明，很容易造成消费者误解，从而产生消费纠纷。
同样，在走访过程中，记者也注意到“一口价”黄金换算成每克价格较高，而很多金店用折扣、置换优惠等方式宣传推销“一口价”黄金，导致很多消费者购买后才发现花高价买了低克重的黄金。
市场监管部门提醒：理性消费，诚信经营
结合近几年黄金首饰消费纠纷热点，拉萨市城关区市场监管局提醒广大消费者，购买黄金珠宝饰品时保持清醒、理性消费：一要“选商家”，选择有良好信誉和质量保证的正规商场，以防售后无门；二要“问清楚”，充分了解商品的规格、产地、生产者、使用方法说明、退换货条件、质保服务和计价方式等，以防后续产生不必要的消费纠纷；三要“看仔细”，消费者在选购黄金珠宝饰品时，一定要仔细查看饰品是否存在部件松动、瑕疵等情况，减少商品出现问题的概率；四要“记下来”，在购买后及时索要正规发票，同时在发票上注明饰品的相关信息，对于商家的口头承诺，要求以书面形式进行明确，并在票据上加盖公章。
此外，很多金店推出“以旧换新”活动，消费者一定要详细了解规则，尤其要了解清楚可换购对象、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容以合同或补充协议的方式形成书面证据，以免产生纠纷时“口说无凭”。
市场监管部门提醒广大经营者，在日常经营中要严格遵循公平、合法、诚信经营原则，按规定对所售商品进行明码标价，定价黄金和计价黄金应分开陈列，对消费者履行主动告知义务，向消费者仔细说明两者区别，确保消费者的知情权和选择权，不得利用虚假的或者使人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。
在此，市场监管部门提醒广大消费者，当自身合法权益受到侵害时，请妥善保存消费凭证，及时拨打12315或登录全国12315平台进行投诉举报。（文／图 记者 央金卓玛）