林芝市巴宜区白玛岗街道着力提升基层治理水平 2024年11月27日

“我上午刚反映小区车辆乱停乱放的问题,没想到下午街道和社区就派人来解决了!”

“昨晚12点突然停水,我抱着试试看的态度在网格微信群里反映了情况,没想到10多分钟后,社区就派来了水电工。”

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近年来,林芝市巴宜区白玛岗街道始终坚持“民有所呼、我有所应”的服务理念,坚持党的全面领导,完善“街道大工委—社区大党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”五级组织链条,动态优化网格设置,推动基层党组织体系、居民自治组织体系、网格化治理体系衔接融合,加强智慧化平台建设,链接治理和服务资源,打造更多智慧化服务场景,构建形成网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理工作格局,让辖区群众获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。

完善网格设置 提升管理水平

白玛岗街道辖区面积达10平方公里,设有三个社区,有常住人口5.7万人、户籍人口2.6万人,居住着藏、汉、门巴、珞巴等20余个民族群众,是典型的多民族聚居区。针对辖区面积大、流动人口多、社会矛盾易发频发的实际,白玛岗街道按照“管得住、不麻烦、效率高”的原则,将辖区细化为9个片区62个网格,每个网格按照“一对多”或“多对一”要求,全部配齐街道干部、社区人员、双联户、社区民警、派出所所长、警务站站长等11支力量,从源头上提升辖区社会治理和服务管理能力。同时,按照“全覆盖、零遗漏、无死角”的原则,对每个网格实行“一格一档”,全面完善网格内企事业单位、商铺、医院、宾馆、常住居民、流动人口等基础信息,并在每个网格配备一名街道干部或社区工作人员负责包保服务,定期开展摸排巡查,及时掌握网格内人员基本动态,了解一线实情,感知社会治理态势,真正实现精细化管理。

为充分发挥社区大党委工作机制优势,白玛岗街道还常态化开展基层治理和服务工作,结合结对共建、党员“双报到”、志愿服务队等载体,让党员干部更多地参与到社区发展建设中,推动为民服务提质增效。

优化服务措施 增强治理效能

公共服务关乎民生,连接民心,是提升社会治理水平的重要环节。在具体工作中,白玛岗街道不断优化服务举措,切实解决好与辖区居民生产生活息息相关的停水停电、环境“脏乱差”、邻里矛盾纠纷等“大情小事”。

为方便群众遇到困难和问题时能随时找到党组织这个“主心骨”,白玛岗街道积极探索实施“线上+线下”服务模式,不断创新工作举措,架起了一座座服务群众的“连心桥”。线上,先后组建了62个网格微信工作群和66个“网格+”微信工作群,目前已有2.3万余名居民入群。居民在生活中遇到困难和问题时,只要向微信群里反映,街道和社区工作人员会第一时间与他们联系,帮助他们解决困难和问题。线下,按照网格分区,制发辖区居民获得感幸福感安全感“三感守护卡”,守护卡上印有街道和社区工作人员及民警的联系方式,方便群众联系、解决诉求。目前,已向辖区居民发放“三感守护卡”6000多张。

通过落实“线上+线下”服务模式,今年以来,街道已接收居民反映的环境“脏乱差”、停水停电、应急求助等相关诉求2000余个,目前已解决问题1900余个,真正做到了矛盾问题不出网格,群众满意度大幅提升。

搭建智慧平台 做实精准服务

近年来,通过与电信部门合作,白玛岗街道打造了林芝市主城区首个智慧化小区——尼池社区工布民俗街。

在小区的智慧管理平台中心,专门设置了“AI监控服务平台”。该服务平台运作以来,已自动发现乱丢垃圾、堆放杂物、违停占道、安全隐患等8类问题,除现场进行语音提醒外,还将问题相关信息通过“派单”的形式推送给网格工作人员手机,极大地提高了基层管理的质量和效率。此外,智慧管理平台中心还可通过手机端开展党建宣传、专题教育、党务公示、党员档案管理、党务统计汇总等工作,切实提升了服务效能。

通过建设智慧管理平台中心,尼池社区工布民俗街实现了社区服务管理智能化、精细化和高效化,极大地提升了居民的生活质量和幸福感。(记者 谢筱纯 王珊 通讯员 杨志宏)