陪诊员桑先生陪同患者就诊。图由受访者提供

“有了陪诊师，再也不用害怕独自去医院搞不清楚科室、检查流程了。”近年来，陪诊师作为面向就医人群的新兴便民服务职业，逐渐走入大众视野，成为不少就诊市民的“临时家人”。11月1日起，我国陪诊服务领域首个国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》正式实施，明确了服务提供者可提供服务的范围，为陪诊行业划定了统一的服务准则，让此前模糊的服务边界有了清晰界定。

【市场现状】

陪诊服务热度持续走高

“你好，请问陪诊服务怎么收费的？”近日，家住拉萨市城关区东城金座小区的居民洛女士在线预约了一位陪诊师，沟通后很快确定了陪诊服务的具体时间与服务内容。按照约定，陪诊员将协助老人完成挂号、候诊、检查、取药等全流程事项，并向她同步就诊进度。洛女士告诉记者：“下周我要去成都出差，没法陪父母去医院检查身体，有专业的陪诊师全程陪同，我比较放心。”

走访中记者了解到，和洛女士有同样想法的市民不在少数。“我和爱人长期在林芝工作，父母在拉萨生活，平时他们去医院总是摸不清方向，在语言沟通上也存在一些障碍。陪诊师不仅熟悉医院的楼层布局和科室分布，还能帮助老人和医生沟通，让整个就诊过程顺畅很多。”市民扎先生说。

记者联系到长期从事陪诊服务的桑先生，他告诉记者，陪诊员的服务对象以独居老人、异地就医患者和行动不便的人群为主，日常工作除了全程陪同就诊、协助办理各项手续之外，还需要在就诊结束后耐心向患者及家属交代取药须知、复诊时间、日常注意事项等。“陪诊工作不只是帮忙排队、跑腿办手续，这份工作既要细心，更要有耐心。我们就是想帮有需要的人，让看病这件事少一点麻烦。”桑先生说。

【国标划界】

陪诊员须经培训考核才能上岗

在陪诊市场热度走高的同时，行业也出现了资质混乱、价格虚高等乱象。为更好规范行业发展，11月1日起，我国陪诊行业首个国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》正式实施，划定陪诊服务“可为”与“不可为”的边界，把辅助服务和专业医疗严格分开，守住陪同就医服务安全底线。

记者了解到，《社会化陪同就医服务基本要求》明确了陪诊员可以提供的十二项服务，涵盖领取预约号、引导就诊、预约检查、取药、领取检查结果、记录医嘱等就医全流程，也可以为患者提供代办出入院手续、缴费、订车订餐等生活辅助服务。同时，标准列出了七条禁止“红线”，包括陪诊人员不得判读检查结果；不得参与医疗操作；不得提供医疗建议；不得代替服务对象或家属选择、同意治疗方案；不得调整用药方案；不得对关键医疗信息隐瞒、篡改和选择性传递；不得签署具有法律效力的医疗文书。

此外，《社会化陪同就医服务基本要求》指出，陪诊员必须参加岗前培训并考核通过、持有效期内的健康证明。对于这一国家标准的出台，不少市民都表示认可。家住拉萨市城关区八朗学社区的居民次女士告诉记者，之前曾想预约陪诊服务，但又担心陪诊人员没有正规资质，引发不必要的麻烦。“现在国家标准要求陪诊员必须培训考核才能上岗，以后我们找陪诊服务也更踏实、更放心了。”次女士说。

【预约提醒】

优先选择正规服务机构

随着就医需求日趋多元，陪诊服务的收费模式也备受关注。在拉萨从事陪诊服务的次先生介绍，他每个月都会接到不少陪诊订单，客户可根据自身需求，预约不同时长、不同场景的陪诊服务。“我们收费按照服务时长和就诊类型来确定，通常第一个小时收费120元，之后每小时80元。如果涉及住院陪护这类要求更高的服务，费用会根据实际情况调整，一般24小时收费500元。”次先生说。

随着《社会化陪同就医服务基本要求》落地实施，陪诊服务将更加规范透明，市民选择陪诊服务也有了更明确的参考依据。那么广大市民应该如何选择陪诊该服务呢？

首先，预约时优先选择经市场监管部门登记、可签订正式服务协议、收费公示清晰的正规机构，仔细阅读约定的服务范围，避免因服务内容界定不清产生纠纷。同时，要妥善保护身份证、病历等个人敏感信息，避免泄露。

其次，陪诊过程中注意保留聊天记录、付款凭证、订单截图、服务完成确认单，务必做到“查资质、看边界、核收费、签协议”。如遭遇虚假宣传、违规服务、乱收费等问题，可及时向相关监管部门投诉维权，维护自身合法权益。　

《西藏商报》（2026年11月04日　第　02　版）